新华社北京12月4日电（记者赵文军）记者4日从国家市场监管总局获悉，外卖平台推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》近日发布实施。
据介绍，该标准规定了外卖平台服务管理的总体要求，包括商家管理、价格行为、配送人员权益保护、消费者权益保护以及投诉、申诉和处置要求等，适用于外卖平台服务管理。
针对“幽灵外卖”问题，标准对进入平台的交易者提出了条件。商家必须提供带有店铺位置的“一镜到底”视频，平台必须验证位置信息的一致性根据视频与商家的许可证信息。运营管理方面，验证人员地址、商户标记为“堂食”等。
针对平台收费过高、乱收费等问题，标准明确平台收费项目包括技术服务费、发行服务费和推广服务费。平台必须向商户提供真实、完整的结算详情，列出各种支付成分、费率比例和实际收到金额。
对于平台促销活动，标准明确费用由平台自行承担，平台不得将费用转嫁给交易者，也不得为交易者参与平台促销活动设置不合理的前提条件。为保护交易者的自主权，平台不得强迫或变相强制交易者参与促销活动，也不得干预交易者的活动。继承人的宣传力度。
在加强配送人员权益保护方面，标准建议平台应合理限制配送人员收货时间。
据介绍，标准遵循科学性、规范性、实用性、前瞻性的原则。在充分调研食品配送服务管理实践经验的基础上，对现有法律法规和监管要求进行细化和补充。有效帮助外卖平台优化管理方式、提升服务质量，实现各方共赢，以良性竞争进一步推动外卖行业创新发展。
海报制作：赵文军