中新网11月7日电 据中国消协网站消息，根据全国消协受理投诉统计，2025年第三季度，全国消协共受理消费投诉536761件，同比增长7.9%，解决案件274427件，为消费者节省经济损失2.36亿元。接待消费者来访咨询15.59万人次。
投诉分类基本信息
(1) 审查投诉的性质
从投诉性质来看，售后服务问题较为突出，占比29.4%。
图1 投诉性质比例图（%）
与2024年第三季度相比，关于虚假宣传、安全、合同问题的投诉比例有所上升，而关于售后服务、质量、计量问题的投诉比例则有所下降。
表1 按性质分类投诉数
(2) 产品和服务类别评估
其中，产品投诉283263件，占投诉总量的52.77%。与2024年第三季度相比，占比上升2.80个百分点；服务投诉231542件，占投诉总量的43.14%，占比下降0.53个百分点；其他投诉21956件，占投诉总量的4.09%。
2025年第三季度主要商品类别投诉数据显示，家电类、日用品、食品、服装鞋帽、交通运输类位列前五。与2024年第三季度相比，生活用品、服装鞋帽类投诉比例上升，烟酒饮料类投诉比例下降。
图2 主要产品类别投诉量图表（单位：件）
选项卡le 2 主要产品类别投诉数变化
2025年第三季度服务投诉数据显示，生活和社会服务、互联网服务、教育培训服务、文化服务和体育服务、销售服务居前五位。与2024年第三季度相比，互联网服务、教育培训服务、公共设施服务投诉占比上升，电信服务、通信服务销售、生活和社会服务投诉占比下降。
图3 主要服务类别投诉量图表（单位：件）
表 3. 按服务类别划分的投诉数量变化。图片来自中国消费者协会网站。
报告热点分析及常见案例
（一）时尚娱乐经济升温的背后，产品质量和售后服务问题凸显。和时尚玩具经济快速发展，盲盒、人物等新兴消费形式深受年轻群体喜爱。但一些潮流娱乐平台在交易规则、售后保障等方面存在违规行为，引发了消费者的集中投诉。一是产品质量问题频发。据消费者反映，在相关平台购买盲盒、手办等时尚产品后，经常出现脱漆、裂纹、配件缺失等质量缺陷。其次，退款、退货问题众所周知。部分买家在潮玩平台下单后，货物未发货就申请退款，或者收到有质量问题的商品后提出退货要求，但平台仍以“平台规则不支持退款”为由拒绝。三是售后服务存在缺陷。多人消费有网友反映，潮玩平台客服响应速度慢，等待时间较长。他们提交了很多投诉单但没有人回复，影响了消费者的体验。
案例1、2025年9月29日，消费者赵先生通过消协315平台向上海某某科技有限公司投诉。赵先生反映，在该公司平台购买“农夫新一代系列脑炸剂”手办后，录制了整个开箱视频，发现产品包装上身份证丢失。赵先生指出，身份证是人物的重要组成部分，也是验证产品真伪的关键证件，因此要求退货退款。平台客服审核视频后，确认产品确实缺件，但以“平台非厂家”为由拒绝退货或退货。该平台销售条款中写明：“购买的商品在不影响正常使用的情况下，不享受售后服务。”赵先生认为该条款违反了《消费者权益保护法》的相关规定，投诉并要求退货退款。
案例二、2025年9月13日，消费者姚先生向消协投诉上海某科技公司。姚先生称，他于9月6日在该公司平台“闪购”渠道购买了三件商品，并于9月8日收到快递，并录制了开箱过程的视频。他发现，其中一款价值508元的“拉布布放松时间”玩具存在多处明显划痕、脱漆等明显质量问题。姚先生立即联系客服要求退换货，但被客服告知产品轻微瑕疵不影响您的使用。且只能使用价值10至20元的优惠券支付。随后，客服直接关闭了聊天窗口。姚先生还反映，该平台的客服很难联系上。他多次尝试排队，每次都等待一个多小时。结束后，客服仅回复“等待专员联系”，问题未能解决。
【消协意见】时尚娱乐经济的繁荣离不开公平有序的市场环境。在现代消费模式下，潮流玩具行业的经营者必须坚持以消费者为中心，依法保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。任何商业模式的创新都不能成为逃避法律责任的借口。作为潮玩商品网上交易网站的提供者、商品信息的发布者、组织者潮玩平台作为交易撮合者、交易规则制定者，必须承担《电子商务法》等法律法规规定的平台经营者责任，确保交易透明公平、售后服务规范。建议相关娱乐平台提升售后服务能力，优化销售售后服务体系，缩短响应时间，建立闭环投诉排序机制，确保消费者问题得到及时处理。
（二）减肥产品销售手法较多，虚假宣传问题尤为突出。随着公众健康意识的增强和体重管理需求的提高，减肥产品市场正在迅速扩大。但从各地消协接到的投诉来看，减肥产品消费领域经常出现乱象。首先，f宣传和强迫消费也很常见。比如宣称“一个月减20斤”，或者用“限时优惠”、“专业顾问指导”之类的字眼来激励多次购买减肥产品的消费者。二是没有销售保健品或药品的资质，一些机构和个人没有取得相关营业执照，仍然以减肥产品的名义销售保健品甚至药品，存在重大安全风险。三是部分产品存在安全风险条款，部分消费者反映存在以下症状：使用减肥产品后出现腹泻、心悸，产品涉嫌非法添加泻药等成分。 四是不少商家以“不当退款”为噱头吸引购买，但消费者在申请退款时却推脱、拖延，甚至直接失去联系。
案例一、2025年9月6日，消费者曹女士向江西某管理人员投诉t咨询有限公司通过消协315平台进行举报。曹先生说，他先在网上买了一款减肥茶，然后商家主动添加他的微信，询问他的身体状况，并推荐使用其他减肥产品，称“效果会更好”。随后，曹女士花费3680元购买了相关产品，并按照商家的说明进行了购买。过了几天，对方联系她，说如果和其他产品配合使用，减肥效果会“翻倍”，于是曹女士又买了一个2万多元的产品。此后，我多次以“担心自己身体状况”为由联系商家，持续推荐各种“减肥加速产品”，鼓励重复购买。短短20天，女士就达到了89880元。哎，更严重的是，曹女士服用相关产品后，一天拉肚子好几次管道。他认为商家进行虚假宣传、强制消费，要求全额退款。
案例2、2025年9月5日，消费者黄女士通过消协315平台向丹凤县某食品店投诉。黄女士表示，在直播间购买减肥产品后，遇到了很多消费诱因，总共支出13480元。起初，黄女士通过扫描快递包裹上的二维码添加了所谓的“专业减肥顾问”微信。顾问以“量身定制减肥计划”为名，推荐购买售价498元的“加速减肥套餐”，承诺使用后体重明显减轻。然而，使用一段时间后，女士的体重并没有变化。黄.随后，对方声称自己有“顽固性脂肪”，需要购买“深度减脂产品”（3160元）才能瘦身。并嘱咐她服药期间只喝水，不吃东西。黄女士按照指示后出现头晕等症状。此后，对方以“代谢不完全会引起尿毒症”为由催促他再花9600元，称是“最后一次”。很快另一群人变了，继续鼓励他们付费，理由是“皮下脂肪不减，会影响心脏”。黄女士认为自己遇到了虚假宣传和恐怖营销，要求全额退款，并依法对涉事商户进行查处。
【消协意见】消费者应理性看待减肥概念。首先，要清楚地了解其特点。声称具有“减肥（控制体脂）”功能的产品必须取得保健食品批准文号和“蓝帽子”标志。普通食品不具有促进健康的功能。其次，要警惕夸大宣传，不要轻信任何违反广告法的“一个月减掉20斤”等功效承诺。最后，科学减肥一定要遵循。消费者如果受到肥胖影响，健康受到影响，应及时就医，遵循科学方法，“收腿、迈开腿”，科学、安全、合理地实现健康减肥。建议有关部门加强对减肥产品销售和促销的监管，严格审查涉及减肥效果的广告内容，对违反广告法、食品安全法等法律法规的促销行为严肃查处。
（三）家畜消费纠纷频发，亟待完善政策、加强管理。与 t宠物经济快速发展，宠物购买、饲养等相关消费持续增长。与此同时，宠物消费纠纷也时常发生。消费者投诉中发现的主要问题有：一是周养宠物问题众所周知。商贩隐瞒了宠物的真实健康状况，声称它们“健康”或接种过疫苗，但实际上销售的是伪造健康证明的“周宠”。买家收到宠物后，几天之内宠物就生病或死亡。其次，免费领养实际上是分期贷款。营销人员以免费领养为噱头，吸引买家来到直播间和店铺。事实上，他们必须分期购买高于市场价格的猫粮和狗粮，而且合同上还规定，如果宠物死了也得这样做。三是宠物产品质量问题时常发生。消费者反映，他们购买的宠物食品和狗粮质量合格他们的宠物在吃了它们后出现了呕吐或恶心等反应。
案例一、2025年4月至2025年5月，浙江省宁波市海曙区消保委、区市场监管部门连续收到某宠物服务公司消费者合同条款不合理、消费者责任繁重的投诉举报29起。经调查发现，消费者免费领养宠物时，卖家与消费者签订《宠物领养协议》，其中规定每月必须向商家支付一定金额购买宠物用品，否则将被视为违约，并需支付液体赔偿金。还规定，收养后合同期内宠物死亡或丢失的，消费者还必须支付宠物原价并承担违约金等。鉴于这种行为属于违法行为，对于利用格式条款合同侵害消费者权益的行为，违反《合同行政监督管理办法》相关规定，2025年7月，宁波市海曙区市场监督管理局依法对当事人作出行政处罚，并对当事人发出合规建设提醒。立案后，当地相关投诉举报量环比下降83%，有效保护了消费者合法权益。
案例2、2025年9月23日，消费者杨女士通过消协315平台向沙坪坝区一家宠物服务店投诉。杨女士称，自己9月11日在小红书上看到卖家发布的吉娃娃信息，经卖家引导进行微信沟通，支付2800元购买了一条“镀金铁”吉娃娃。卖家承诺谁收到了打了两针疫苗，有15天售后服务，但没有提供疫苗说明书。狗回家后第二天就开始咳嗽。卖家称其为应激反应，并对自行用药提出质疑。 9月15日，狗的病情恶化。卖家表示，普通感冒不是传染病，不属于他的责任。女士付了钱。杨先生自费治病277元。 9月18日，狗狗病危，杨女士又花了1510元治疗。随后，该狗狗到宠物医院检查后被确诊为冠状病毒感染。狗于9月20日死亡，卖家口头承诺退款并更换狗，但投诉时仍未兑现。杨女士要求卖家承担狗狗的购买费和治疗费4587元。
【消协意见】《动物疫病预防法》第四十九条法律规定，宰杀、出售、运输动物以及出售、运输动物产品前，货主必须按照国务院农业农村管理部门的规定，向当地动物卫生监督机构申报检疫。相关经营者必须严格执行前述法律规定，规范宠物营销行为，避免以“免费”、“领养”为幌子进行贷款分期收费或销售销售。建议完善PET消费相关法律法规，如明确PET交易过程中合法健康证明制度的定义，在交易过程中出具合法合格的健康、疫苗、病原检测证明等；明确宠物销售主体网络平台（直播、电商）资质评估职责，强化监管PET交易、宠物食品生产销售等
（四）出境旅游市场蓬勃发展，但相关旅游平台服务存在短板。随着旅游市场的旅游展会，消费者通过在线旅游平台预订海外酒店和机票的需求持续增长。但部分平台在信息发布、服务表现、售后处理等方面存在明显短板。首先，平台没有对消费者诉求提供有效帮助。消费者因航班安排或突发事件申请取消酒店预订，但平台以“酒店拒绝退款”为由拒绝取消，但事实上未能与酒店沟通和联系。二是平台信息更新不及时，误导消费者预订。平台上部分涉外酒店信息更新不及时。酒店也有这样的情况en 更名或关闭，订单仍保留原始信息。购物者发现他们必须到达才能办理登机手续。三、订单显示信息与入住时实际情况不符。平台上展示的酒店图片、房型、设施等与实际存在差异。例如，页面显示“带阳台的大床房”，但实际入住的是无窗地下室或双床房。
案例一、2025年9月29日，消费者李女士通过消协315平台向某网络科技公司投诉。女士报道。李某称，2025年9月9日，他通过公司旅游平台预订了吉隆坡狮子酒店的一间大型高级双床房，11月7日至11月9日入住，共计两晚。后因航空公司通知，航班时间调整，导致无法如期办理登机手续。立即联系了出行计划上的李女士本人提出退款申请，但对方以“酒店拒绝退款申请”为由拒绝退还任何费用。随后通过邮件联系了酒店的李女士。酒店澄清称，尚未收到平台的退款申请，需向预订供应商申请免费取消。李女士认为该平台有欺诈行为，提出投诉，要求取消订单并退款。投诉后，该旅游平台通过消协315平台与李女士达成和解，取消订阅并获得全额退款。
案例2、2025年9月26日，消费者余先生通过消协315平台投诉某国际旅游公司。社会有限。于先生举报称，9月5日，他通过该公司旅游平台支付965.98元sa，成功预订了英国布里斯托尔某酒店的家庭房，入住时间为9月12日至13、余先生于12日23：00到达酒店，却发现酒店门被反锁。他根据平台提供的联系电话多次尝试联系酒店，但号码为空或无法接通。无奈之下，于先生只得在街边等了两个小时，才打车前往另一处住宅。此后，余先生多次联系平台要求退款并道歉，但平台告知消费者只承担一半损失482.99元。
【消协意见】涉外旅游纠纷往往具有跨境沟通障碍、时差等特殊性。当问题出现时，很容易导致负面经历。在线旅游平台开展境外旅游业务时，必须承担起消费者与境外酒店、航空公司之间有效协调的作用，有效履行双方的合同。义务。对于消费者提出的取消申请，酒店或服务提供者必须积极核实酒店或服务提供者的态度，及时回应，妥善处理消费者的合理保护请求。此外，平台应加强外贸商信息分析和动态更新。确保酒店、民宿等信息真实、有效、可用。对于信息发生变更、停止营业、联系无效的商家，应及时下架相关商品，避免因平台残留信息给消费者带来不便。造成损失的，要切实承担赔偿责任，保护消费者合法权益。
（五）自动续费乱象屡禁不止，相关投诉量持续增加。几个小时之内，问题自动重发新服务多次被媒体曝光，相关部门也启动专项整治。但从近期消费者投诉情况来看，这一问题并未得到根本改善，投诉数量还在持续增加。首先，自动续订条款被隐藏。商家在服务激活页面显着位置展示“优惠价格”、“每月特价”等吸引人的信息，而自动续费条款则以浅色小字体隐藏在没有明显标志的角落，让消费者难以注意。二是减费提醒缺失。有些经营者在扣费前不会向消费者发送短信提醒。消费者往往是长时间减货后才发现问题，从而导致损失加大。三是关闭入口并设置隐藏。应用程序或网页上没有明确的“取消续订”条目。第四，客户服务很咄咄逼人，退款也很困难。投诉后，企业往往会退还部分费用，或者直接拒绝退还费用。
案例一、2025年9月15日，消费者洪女士通过消协315平台向北京某科技公司投诉。洪女士表示，该公司“新颖”的会员服务是今年6月推出的。激活页面上用大字体标注了“首月9元”，但自动续费条款却隐藏在角落里的浅灰色小字中，这太不可思议了，引起消费者注意。激活后，每7天自动扣除19元，但我没有收到短信或应用提醒通知。此外，无法在应用程序中关闭自动续订。截至投诉时，系统自动续费9个贝斯，共减费171元。这段时间，女士只按了一下。洪上软件两次到期从直播平台推送通知。链接，但不知道是否与更新有关。当我联系客服要求退款时，客服态度很差。他们只同意退还“上次点击后产生的费用”，并声称“如果这次不解决，下次不再接受”。洪女士认为，该公司存在隐藏续约条款、缺少自动折扣提醒、推送客户服务等问题。他要求恢复未使用期间的扣除，并完善用户提醒机制。
案例2、2025年9月4日，消费者邹女士通过消协315平台向北京网通科技有限公司投诉。邹某称，2024年8月14日，他在使用公司搜索引擎时，受识别为自然搜索结果的广告影响，开通了7天会员卡进行业务查询功能ion售价4.9元。次年，他的支付宝账户在没有收到任何提醒的情况下被自动扣款708元。直到我无意中查看账单时，我才发现了长期费用。邹女士表示，并未下载相关APP，也没有收到任何包含扣款金额、周期的短信、电话、通知提醒。发现问题后，我多次致电客服，都被告知“仅限可与人力资源互动的会员”。邹女士发现，该公司的自动设计很隐蔽。激活页面上，“过期自动续费”比正文小，放在角落里； “7天会员”与年卡、季卡风格相同，很容易误导消费者认为这是普通的短期服务。邹女士投诉，要求退还全额自动更新费用649元。
【公司意见【消费者协会】《消费者权益保护法实施条例》第十条通过自动延期、自动续费等方式，在接受服务和续费前，必须对消费者进行不良提醒，并提供便捷的取消选择。相关商家应完善提醒机制，在服务开通和续费前，通过短信、电话等多种渠道，明确提醒消费者续费项目、减免费用、时间和取消路径，杜绝“误更新”。同时，建议有关部门探索建立统一的续展提醒行业标准，推动建立规范化、强制提醒机制。
（六）智能驾驶技术日渐普及，其功能局限性引发投诉。随着汽车智能化进程加快，智能驾驶作为重要的技术手段产业发展方向，正成为汽车厂商竞争的新焦点。不过，从当地消协收到的投诉来看，智能驾驶功能仍然存在一定的局限性和使用风险。一是功能故障或性能不合格。一些汽车厂商在广告中夸大性能，导致消费者误认为“自动驾驶可以完全替代人工驾驶”。但在实际使用中，可能会出现识别不准确、线路跑偏、退出不受控制等问题。其次，功能限制没有提前通知。例如，销售人员宣称代客泊车不需要车内有人，但事故发生后却表示车内必须有人。三是信息驱动数据混淆。事故发生后，制造商有义务提供完整的行驶数据或“代码”信息，这影响了事故认定及消费者权益保护。
案例一、消费者尤先生向消协投诉成都某销售公司和服务公司。尤先生表示，2025年4月，该公司汽车在正常路段启动智能辅助驾驶系统时，车辆在没有预警的情况下偏离车道，撞上高架灯杆，造成严重伤害，安全气囊展开。事故发生时，ACC、车道保持、AEB等基本安全功能无法正常工作，系统完全失效。事故发生后，消费者多次申请查阅事故数据，但该公司要求买家签署承诺条款不合理的“申请书”，关键字段用“×”覆盖，并拒绝提供完整数据。在沟通过程中，4S店和区域经理利用“品牌形象”等因素来保证责任。消费者认为，该公司在宣传中声称能够“复杂情况自动驾驶，百公里仅需行驶一次”，但与现实严重不符，涉嫌虚假广告，侵犯消费者知情权。消费者投诉需要完整的事故数据并赔偿损失。
案例二、消费者邓女士向消协投诉某汽车科技公司。何女士说，2024年购买了该公司的新能源汽车。2025年5月5日，小区停车场时，何女士选择了。不要因驾驶技术不够而启用“代客泊车”智能汽车驾驶功能。然而，在自动停车过程中，车辆发生碰撞，车轮和车身受损。事故发生后，消费者联系该公司售后服务，要求维修处理。售后服务说保险公司要重新保险公司认为事故并非人为操作造成，拒绝赔付。随后，消费者再次联系售后服务，售后服务也表示“代客泊车需要车内有人”以确保责任。这是买家在买车前教的，无论是销售人员还是官方发布会，都明确将这一功能宣传为“车内无人代客泊车”。消费者投诉要求公司尽快修复车辆并承担相应的赔偿责任。
【消协意见】智能驾驶作为新兴的技术应用领域，不仅关系到行业的创新发展，也关系到消费者的生命财产安全。相关整车企业在推广和销售智能驾驶产品时，应准确说明智能驾驶产品的边界和适用范围。条件，特别是使用限制和相关风险，以避免夸大功能和误导消费者。建议加强第三方数据管理和备份机制，以便消费者在发生驾驶事故或纠纷时，可以查询第三方备份系统的操作日志，更好地确定各方责任。提醒消费者，智能辅助驾驶并不意味着无人驾驶，系统可能存在识别错误等问题。因此，驾驶者在使用智能辅助驾驶功能时，一定要抓紧时间，切不可放松警惕。
（七）充电宝投诉量增多，退货问题集中。第三季度，受部分充电宝品牌产品召回等因素带动，相关投诉大幅增加。一、部分品牌移动电源被民航局列入名单因为他们部门没有3C认证。违禁物品清单引起退货时的争议。消费者投诉充电宝无法携带上飞机，要求退货或退款，但遭到商家拒绝。其次，消费者对产品的安全性存在疑虑。一些消费者认为，之前购买的未注册批次的充电宝存在自燃风险，要求退货退款。第三，小品牌产品的错误宣传和错误标签问题是众所周知的。在生产和销售过程中，一些小品牌充电宝贸易商对容量、功率等主要参数的错误参数严重重视，甚至使用无状态计量单位误导消费者。
案例1、2025年9月18日，消费者陈先生通过消协315平台向北京某电子商务有限公司投诉，消费者称自己购买了PB2030MI电源在该公司品牌经营的商店办理银行业务。 2025年6月，该产品型号因电池问题被召回。尽管消费者购买的产品不属于召回批次，但该型号的安全性引起了广泛质疑。目前，不少机场已明确禁止该型号充电宝在未识别批次的情况下登机。在机场官方的“移动电源自助检查”中，该型号也被列为违禁产品。不过，商店在产品页面上注明该型号“可以带上飞机”。消费者认为，该产品不再能实现其宣传的功能，可能会在机场被没收或被迫扔掉。消费者投诉要求退货和退款。
案例2、2025年9月9日，消费者黄女士向消协投诉东莞市某电子科技有限公司。消费者反映自己在澳某直播平台购买了充电宝2025年8月31日，产品页面明确标注“20000mAh大容量”和“120W超级快充”，并提供“35W快充”和“120W快充”选项供消费者选择。然而，消费者收到货后发现，该产品存在严重的虚假广告问题。一是容量虚拟标准。由产品外壳上标注的额定能量折算出的实际容量约为9000mAh，是宣传容量20000mAh的两倍多。第二个是虚拟电源标准。产品外壳参数显示，最大输出功率仅为22.5W，与宣传的“120W超级快充”严重不符。第三，标签具有误导性。产品外壳采用非法定计量单位“20000MH”，并刻意模仿“mah”，明显误导消费者。四是回避售后，侮辱消费者。消费者提供证据后，客服Vice先是以“核实”为由推迟发货，随后又声称“发错了货物”。消费者提出“赔三退一”的要求后，客服辱骂消费者“敲诈勒索”“诈骗”。消费者投诉，要求商家“退一赔三”，并对辱骂行为道歉。
【消协意见】随着移动电子设备的使用频率不断增加，充电宝已成为消费者日常出行、工作生活的必备品。为加强移动电源等相关产品质量管理，今年7月，国家认监委制定了《移动电源、锂离子电池及电池组强制性产品认证实施规则（试行）》，将于2025年8月15日起实施。建议相关监管部门加大监管力度对充电宝生产、销售进行监管，督促企业严格执行3C认证要求。此外，建议依法查处错误标注容量、错误标注、使用无状态计量单位等行为，督促电商平台加强对商品信息的审核。充电宝召回时，相关商户必须建立便捷的退换货渠道，为因运输限制而无法退货的消费者提供替代解决方案。
（八）保险消费投诉较多，营销宣传行为需规范。随着保险业的快速发展，保险产品种类不断丰富，销售渠道多样化。在给消费者带来安慰的同时，一些企业和销售人员规范的营销行为也给消费者带来了困扰。引发一系列投诉。首先，低价诱导保险、随后自动减保的问题是众所周知的。一些保险公司通过网络渠道在广告中发布广告价格体验，吸引消费者点击，在消费者明确同意或不知情的情况下自动投保，试用期结束后自动转为包月付费套餐，从而产生持续折扣。二是虚假宣传、误导销售现象频发。一些保险公司销售人员夸大承保范围，声称“大病小病全保”、“缴费期满即可全额返还本金”。事实上，索赔的条件很苛刻，限制也很多。第三，打着车险幌子的汽车“一般服务”问题依然众所周知。表明无保险资质的汽车服务公司冒充大保险公司出售所谓的“汽车保险”。一旦发生事故，消费者无法获得赔偿。
案例一、2025年8月21日，消费者韩女士通过消协315平台向某保险公司投诉。随后，2025年8月2日，她无意中发现自己的支付宝账户会被自动扣款。经过询问，他得知这是保险免赔额。通过支付宝客服联系保险客服后，他被告知自己于2024年3月与一家保险公司签订了“保险试用版”协议，但他并不知情，而且客服提到的条款包括“到期自动续保”。韩女士认为，公司未尽到续保前明确告知的义务。涉嫌通过“免费试用”等方式诱导购买保险，在未完全配合的情况下自动续保与消费者沟通。消费者不认可保险的合法性并投诉并要求全额退款。最终，双方通过消协315平台达成和解，保险公司退还达女士3500元。
案例2、2025年9月3日，消费者王女士向消协投诉某汽车服务公司。王女士称，他在抖音平台咨询了向保险公司购买车险的事宜。对方发送了公司保险的支付链接，但该链接无法正常支付。销售人员随后以该公司保险未通过检查为由，引导他到一家汽车服务公司购买“服务保险”。付款后，王女士办理了保单，但销售人员给他发来的是“商业机动车保障服务电子账单”，而不是正式的保单。核实后，重新付款方为“四川安安信息技术服务有限公司”。另有提问透露，该公司销售的所谓“车险”实际上是“众筹车险”，不受保险法保护。王女士表示，自己原本只打算购买正规的汽车保险。该员工使用“保险公司产品”的假名进行误导和宣传，绝对不会购买该产品。消费者投诉要求退款。
【消协意见】保险行业企业应加强合规管理，规范投保、续保流程。一是严格履行信息披露义务，保障消费者在投保、续保、减费等方面的知情权和自主选择权。二是加强广告分析和销售行为管理。有必要加强对销售人员进行培训和管理，真实准确地介绍保险产品内容，杜绝夸大福利、隐藏限制等不当营销行为。建议监管部门依法严厉打击虚假车险和不合格销售行为，防止不合格机构冒充正规保险公司，误导消费者。消费者应增强风险防范意识，购买保险前仔细阅读产品条款，核实保险公司和收款人的资质，避免通过不明环节付款，避免上当受骗。
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融合“人工智能“人工智能+”融入实体经济血液。与会嘉宾围绕“人工智能+”深度融合产业创新发展、凝聚国际合作和产业发展共识、推动构建开放包容的人工智能生态系统等话题进行了深入探讨。2025-11-07 09:29 仿人机器人将塑造未来产业新形象。但当仿人机器人能够从“展示技能”走向实际应用时，优必选科技副总裁焦继超转发了预计的进展，中国电子学会机器人分会青年副主任、乐居智能（深圳）有限公司董事长冷晓坤表示，预计明年将有企业采购并交付超过10000台仿人机器人到工业领域2025-11-07 09:28脑机三元接口技术“十四五”期间，我们把目光投向了脑部疾病领域。通过脑机接口技术，我们实现了大脑的实时“视图”，包括“诊断-监测-治疗-预测”。一方面，大脑的脑接口技术还可以让神经系统“说话”，通过高度解码神经信号，实现“读心”和精准的大脑分析。 2025-11-07 09:18 《羲和》揭示了太阳“暴力行为”的幽灵时间序列。人们对遥远恒星大气中爆炸活动源区的性质仍然知之甚少。但科学家们通过分析太阳爆炸探索了恒星大气爆炸的奥秘。 2025-11-06 10:35
Meridian Project，太阳和陆地空间天气的三维监测。近年来，Meridian Project已经有了很多应用场景。例如，当宇航员离开舱时，提前进行太空天气预报，避免在暴风雨来临、太空存在中高能粒子时离开舱，保障宇航员的健康和安全。 2025-11-06 10:34 智能穿戴设备如何走进千家万户。 Smart产品形态可供选择的形态从手环、手表到耳机、眼镜、戒指等形态。新供给创造新需求，改变消费者生活方式，推动健康管理、时尚消费与创新科技深度融合。 2025-11-06 10:32 固态电池可以兼具快充和长寿命。电动汽车充电慢、冬天“躺着”、安全隐患大……这些困扰电动出行的问题已经开始有了突破性的解决方案。 2025-11-06 10:19 寻找石油和天然气，如果有的话做土地高清“CT”。目前，我国未发现油气资源约70%蕴藏在东北地区。深层、超深层、复杂构造、非常规领域等。如何寻找重要油气资源，精准绘制“财富地图”？ 2025-11-06 10:17
天问一号“惊鸿一瞥”！神秘的阿特拉斯彗星具有明显的特性。天问一号轨道飞行器最近利用高分辨率相机成功观测了星际物体阿特拉斯（3i/atlas）。同时。 2025-11-06 09:56 神舟二十号载人飞船返回任务将推迟。为确保航天员健康安全和任务成功，经研究决定，原定11月5日的神舟二十号返回任务推迟。 2025-11-05 10:59 2025年全国消防宣传月活动推动全民参与防火。 4日，国务院安委会办公室、应急管理部、国家消防救援总局召开2025年全国消防宣传月活动启动仪式在北京举行。 2025-11-05 04:20 【光明评论】“人工智能+”是高校思政课的“合作者”。当前，人工智能作为引领新一轮科技革命和产业变革的战略技术，深刻改变人类劳动和生活。 2025-11-05 03:50
一系列前沿科技前沿技术，全方位护航发射任务。卡马卡拉姆仅，搭载神舟二十一号载人飞船的长征二号F耀二十一运载火箭在酒泉卫星发射中心引起关注并发射升空。发射任务取得圆满成功。 2025-11-05 04:20 《中国科技论文统计报告》发布——我国热点论文数量位居世界第一。科技论文是一项重要指标衡量科技创新水平的指标。 2025-11-05 04:20 从良种仁到整个仓库。近年来，我国审定推出了一批高产稳产、绿色节水、优质专用的小麦新品种。 2021年，这种情况发生了变化：“盛泽901”、“光明2号”和“沃德188”等三个国产白羽肉鸡品种的鸡取得了从0到1的巨大成功。 2025-11-04 09:06 新生产力本身就是绿色生产力。党的二十届四中全会提出“加快高水平科技自力更生，引领发展新生产力”、“加快经济社会发展全面绿色转型，建设美丽中国”。 2025-11-04 04:25
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